Para determinar si tu empresa necesita un ERP o un desarrollo totalmente a medida, es importante considerar la complejidad de tus procesos empresariales, las necesidades específicas de tu empresa, el presupuesto y los recursos disponibles, así como la escalabilidad y el crecimiento futuro. 

En Consisa, nuestra especialidad es brindar soluciones empresariales a medida, adaptándonos a las necesidades particulares de cada cliente y desarrollando software personalizado que se ajuste a sus requerimientos específicos. Nuestro equipo de expertos puede asesorarte en la toma de decisiones y ofrecerte la solución más adecuada para tu empresa.

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de planificación de recursos empresariales que integra y gestiona diferentes áreas y procesos de una empresa en un solo sistema. Su funcionalidad principal es brindar una visión global y unificada de la información y los recursos de la organización. Aquí hay algunas formas en las que un ERP puede ayudar a tu empresa:

Automatización de procesos: Un ERP automatiza tareas repetitivas y procesos empresariales, como la gestión de inventario, las compras, las ventas, la contabilidad y la nómina. Esto permite ahorrar tiempo y reducir errores, al tiempo que mejora la eficiencia operativa.

Integración de información: Un ERP integra datos de diferentes áreas de la empresa, como compras, almacenes, ventas, finanzas y producción en una única base de datos. Esto facilita la obtención de informes precisos y actualizados, y proporciona una visión integral de la empresa para la toma de decisiones.

Mejora de la colaboración: Un ERP fomenta la colaboración y la comunicación entre los diferentes departamentos y empleados de la empresa al centralizar la información. Todos los usuarios acceden a los mismos datos en tiempo real, lo que facilita la coordinación y el trabajo en equipo.

Optimización de la gestión de inventario: Un ERP proporciona herramientas para gestionar el inventario de manera eficiente, controlar los niveles de stock, realizar seguimiento de los pedidos y facilitar la planificación de la producción.

Control financiero: Un ERP ayuda a administrar las finanzas de la empresa, incluyendo la contabilidad, la facturación, el seguimiento de pagos y la generación de informes financieros. Proporciona una visión clara de la situación financiera de la empresa y facilita el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

Las etapas más generales del proceso de desarrollo de software son:

• Requisitos y análisis: En esta etapa, se realiza un análisis detallado de los requisitos del software. El equipo de desarrollo se reúne con el cliente para comprender completamente sus necesidades, objetivos y funcionalidades deseadas. Se recopilan y documentan los requisitos funcionales y no funcionales del software.
• Diseño: Con base en los requisitos recopilados, se procede al diseño del software. Esto implica definir la arquitectura del sistema, diseñar la interfaz de usuario, estructurar las bases de datos y planificar la lógica y la fluidez del software. Se crean diagramas y prototipos para visualizar la solución propuesta.
• Desarrollo: En esta etapa, se inicia la programación del software. El equipo de desarrollo utiliza el lenguaje de programación y las tecnologías adecuadas para implementar las funcionalidades según los requisitos definidos. Se siguen buenas prácticas de desarrollo de software y se realizan pruebas unitarias para asegurar la calidad del código.
• Pruebas: Una vez completada la programación, se llevan a cabo pruebas exhaustivas para verificar que el software cumpla con los requisitos establecidos y funcione correctamente. Se realizan pruebas de funcionalidad, pruebas de rendimiento, pruebas de seguridad y cualquier otro tipo de prueba necesario para asegurar la calidad del software.
• Implementación y despliegue: Una vez que el software ha superado las pruebas, se procede a su implementación en el entorno de producción. Esto implica configurar los servidores, transferir los datos necesarios y garantizar que el software esté listo para su uso por parte de los usuarios finales.
• Capacitación y formación: Antes de lanzar el software, se brinda capacitación a los usuarios finales para que se familiaricen con su funcionamiento y puedan utilizarlo de manera efectiva. Esto puede incluir sesiones de capacitación presenciales, manuales de usuario y materiales de apoyo.
• Mantenimiento y soporte: Una vez que el software está en funcionamiento, se proporciona mantenimiento continuo y soporte técnico. Se realizan actualizaciones, se solucionan errores y se agregan nuevas funcionalidades según las necesidades en curso.

Es importante destacar que este proceso puede adaptarse según las necesidades y requerimientos específicos de cada proyecto. La comunicación constante y la colaboración entre el equipo de desarrollo y el cliente son fundamentales para lograr un resultado exitoso.

Después de la implementación de software, ya sea un ERP o un desarrollo a la medida, el soporte técnico juega un papel crucial para asegurar el funcionamiento adecuado y continuo del sistema. Aquí te explico cómo suele funcionar el soporte técnico:

• Punto de contacto: Normalmente, se establece un punto de contacto en la empresa, que es el encargado de recibir y gestionar las solicitudes de soporte técnico por parte de los usuarios. Esta persona se encargará de validar que el requerimiento es debido a algún fallo de la funcionalidad del software y no a errores o desconocimiento por parte de los usuarios. Puede ser una persona (normalmente alguien de TI) o usuarios clave en cada área.
• Canales de comunicación: Se establecen canales de comunicación para contactar al equipo de soporte técnico. Esto es por correo electrónico, teléfono o chat en línea, generando un ticket de soporte por cada caso.
• Registro y clasificación de solicitudes: Cuando los usuarios tienen un problema o una pregunta, contactan al equipo de soporte y se registra la solicitud. Dependiendo de la gravedad y la urgencia, se clasifica la solicitud en diferentes niveles de prioridad.
• Resolución de problemas: El equipo de soporte técnico analiza y trabaja en la resolución de los problemas reportados. Esto implica investigar la causa del problema, identificar soluciones y proporcionar orientación y asistencia a los usuarios para solucionar los problemas.
• Actualizaciones y mejoras: El equipo de soporte técnico también se encarga de proporcionar actualizaciones y mejoras al software. Esto puede incluir la corrección de errores, parches de seguridad, mejoras de rendimiento y nuevas funcionalidades. Estas actualizaciones suelen distribuirse a través de paquetes de actualización o versiones del software.
• Comunicación proactiva: El equipo de soporte técnico puede comunicarse de manera proactiva con los usuarios para proporcionar información relevante, como anuncios de actualizaciones, consejos para optimizar el uso del software o notificaciones sobre eventos o problemas conocidos.
• Capacitación y documentación: El soporte técnico también puede ofrecer capacitación adicional a los usuarios para maximizar el uso del software y resolver dudas comunes. Además, se puede generar documentación, como manuales de usuario, tutoriales y preguntas frecuentes, para ayudar a los usuarios a resolver problemas por sí mismos.

El soporte técnico se puede contratar generalmente por paquetes de horas que se consumen conforme se presentan las incidencias o en modalidad de pago por evento.

Como parte del levantamiento inicial de información, se obtendrán datos sobre la infraestructura física con que cuenta la empresa: servidores, equipos de cómputo, comunicaciones y ciberseguridad y esto se validará contra los requisitos del sistema.

Como parte del proyecto se presenta una propuesta de requerimientos y/o mejoras con el fin de que la nueva plataforma opere de manera eficiente y segura y el cliente tenga visibilidad de la inversión total requerida.

Así mismo se validará la escalabilidad de los recursos ya que normalmente las soluciones crecen y se adaptan al crecimiento futuro de la empresa. En algunos casos, es posible que necesites actualizar o agregar hardware adicional para garantizar un rendimiento óptimo a medida que tu empresa crece.

Las soluciones que ofrecemos pueden residir en la infraestructura física del cliente o en la nube, la definición de esto dependerá de la situación inicial que se encuentre, así como de la disponibilidad de comunicaciones, ya que hay sitios donde no se cuenta con enlaces adecuados que permitan que los servicios radique en la nube y el sistema responda a los usuarios de manera satisfactoria.

El cliente llama o escribe indicando cuál es su requerimiento.

-Un representante de Consisa atiende y define quién va a dar atención dependiendo del

requerimiento.

-Se realiza un levantamiento detallado de requerimientos con el cliente y áreas

involucradas, este documento se presenta al cliente para validación.

-Se hace una propuesta en tiempo e inversión, respondiendo las dudas que puedan surgir y realizando los ajustes que se consideren necesarios.